Tramite l'email è possibile realizzare azioni di marketing automation. Pianificando un “ Workflow” in relazioni ad obbiettivi e strategie di un ebusiness si possono pianificare azioni automatiche di invio email (ad esempio inviare serie di email temporalizzate o a seconda del comportamento - click - degli utenti nel sito o nelle newsletter).
Per gli E-commerce l’Email Automation viene utilizzata in integrazione a gestionali e CRM per massimizzare il rapporto e il valore del cliente. Tra i workflow più utilizzati troviamo ad esempio la ri-attivazione degli utenti poco attivi, il recupero dei Carrelli abbandonati, il Cross Selling, il Feedback post-acquisto ecc.